Концерт Дженнифер Лопес: Тимур Турлов рассказал о потерях Freedom Ticketon из-за сбоя

Глава Freedom Holding Тимур Турлов, в структуру которого входит сервис Freedom Ticketon, прокомментировал ситуацию со сбоем продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане, передает центр деловой информации Kapital.kz.

Отметим, из-за ажиотажного спроса на платформе агента по распространению билетов за комиссию, которой была определена Freedom Ticketon, произошел технический сбой - были зафиксированы двойные продажи. По этой причине определенная доля покупателей провела оплату, но ваучер не получила. 

Тимур Турлов написал в сети Thrеаds о мерах, которые были приняты для того, чтобы разрешить ситуацию. Также он озвучил потери, которые несет компания из-за коллапса. 

«Во-первых, мы возвратим вообще всем сервисный сбор. Это весь наш доход от концерта. Во-вторых, тем, кто попал в «дубли» и кому нашли альтернативу «хуже» по цене, мы за свой счет выкупим билет у организаторов и вернем деньги клиенту. Они смогут посетить концерт бесплатно. В-третьих, тем, кто получил перенос места на другое или перенос на танцпол (если он был дороже, чем прошлый билет), мы выплатим компенсацию в 50% стоимости билета. Сам билет можно сдать за полную цену и все равно забрать 50%. В-четвертых, тем, кому мы не смогли найти никакой альтернативы и кому мы так и не выдали ваучер, мы вернем все деньги и дадим компенсацию, равную стоимости купленного билета. Получите обратно х2. Все это несколько сотен миллионов тенге расходов для нас. Это решение в целом обойдется нам в годовую прибыль этого сервиса, и, уверен, вся наша команда это вполне заслужила. Технический отчет мы напишем чуть позже. Теперь мы знаем, какие техвызовы стоят за такими концертами», - отметил бизнесмен. 

Тимур Турлов объяснил причину принятых решений. По его словам, количество мест на стадионе фиксированное, добавление новых мест не предусматривается. После остановки продаж общее количество билетов превысило вместимость стадиона примерно на 10%, причина - дублирование реализации билетов. 

«Мы попытались перебалансировать «дубли» со свободными местами. Предложить альтернативы людям, чье место было продано много раз из-за сбоя. Дальше начинаются тяжелые решения. Попытка договориться о «роспуске резервов» с организаторами, нас поддержали везде, где это было возможно. Это заняло несколько дней, как и попытка вручную перенести тысячи броней. Мы принимаем решение за свой счет выкупить у организаторов более дорогие билеты и по возможности предложить бесплатные апгрейды (и да, не все они понравятся, не все хотят более дорогой танцпол, например, который не был полностью выкуплен на момент остановки продаж). В итоге мы понимаем, что даже со всеми резервами мы не сможем найти места для всех, кто успел набронировать билеты, пока мы не остановили продажи. По условиям сервиса мы можем просто вернуть деньги, но понимаем, какой ажиотаж связан с концертом, насколько спрос превышает предложение. И точно не хотим устраивать повторение, понимая, что это вообще не гарантирует лучший результат для кого-то. Мы считаем, что должны извиниться деньгами перед своими клиентами. Это займет до недели по времени», - сообщил бизнесмен.

Днем ранее Freedom Ticketon сообщил, что места на концерт Дженнифер Лопес закончились, не получившим ваучеры вернут деньги.    

Ранее сообщалось, что концерт Дженнифер Лопес состоится 1 августа на стадионе «Астана Арена». 

«Коммерческий концерт такого уровня в стране проводится впервые», - отметил продюсер компании «Астана Концерт» Малик Хасенов.

Также сообщалось, что билеты на концерт Дженнифер Лопес в Астане в ажиотажном спросе. Количество желающих купить билеты сразу же в 2,5 раза превысило количество выставленных на продажу мест.